请参照以下条目尝试排查问题：

1. Remote Mouse 电脑端正在您的电脑上正常运行
2. 电脑上的防火墙或防毒软件没有阻止 Remote Mouse。中国区用户可尝试关闭360安全卫士
3. 你的移动设备 Wi-Fi 功能是开启状态
4. 移动设备和电脑已连接到相同的 Wi-Fi、或同一个路由器、或同一个个人热点
5. 尝试通过输入电脑 IP 地址或扫描 QR 码来进行手动连接，电脑的 IP 地址与 QR 码都能在电脑端找到
6. 如果你之前曾经成功连接过这台电脑，也可以尝试通过历史记录连接
7. 某些路由器设置也可能影响连接。请在移动设备“设置”中找到并点击当前连接的 Wi-Fi，选择“忽略此网络”，然后再重新连接
8. 对于 iPhone 用户, 请在: ”设置 > 无线局域网 > 使用无线局域网与蜂窝网络的 App ”中, 确认 Remote Mouse 可使用无线网络

如果您使用的是 Windows 系统，且刚升级了手机端，请将电脑端 App 也升级为最新。

您可以点击右下角工作栏上的 Remote Mouse 图标，打开程序窗口，切换到「关于」，点击 Check for Update 查看是否有可用更新。

在升级后的 Mac 系统上必须授权 Remote Mouse 的可访问性，程序才能正常工作。请参照此视频或下方文字说明进行设置。

第一次在升级后的系统上启动 Remote Mouse，系统会弹窗提示您授权，请按照提示将 Remote Mouse 添加到“辅助功能”的白名单。

如果你在该提示出现时没有授权，提示不会再次出现，则必须按照下述步骤手动配置：
1. 点击屏幕左上角的苹果 Logo 图标，选择“系统偏好设置”
2. 选取“安全性与隐私”
3. 切换到“隐私”，选择“辅助功能”
4. 点击窗口左下角的锁按钮，输入你的 Mac 密码以解锁
5. 点击加号，把 Remote Mouse 加入列表
6. 点击锁按钮，防止再次更改（可选）

1. 请检查并确认您是在当前登录的苹果 / 谷歌账号中购买的该内购项目。

如果您不知道如何查询购买记录，可访问以下链接查看说明
App Store: https://support.apple.com/en-us/HT204088
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369

2. 当您确认应用内购是通过当前苹果 / 谷歌账号购买的，您可以尝试再次购买，而不通过“恢复购买”功能。苹果 / 谷歌不会对相同的应用内购收取两次费用，而你的购买项目会被重新下载。

可以。1. Remote Mouse 现已支持通过蓝牙连接。打开电脑的蓝牙，在 Remote Mouse App 内“选择一台电脑”界面会出现带有蓝牙图标的电脑名称，点击即可连接移动设备和电脑。

2. 如果你正在使用带有 Airport 模式的 Mac，请点击屏幕左上角的苹果 Logo 图标，然后选择 "System Preferences" -> "Sharing" -> "Internet Sharing"。这样你的 Mac 可以成为 Wi-Fi 热点。接着打开移动设备上的 Wi-Fi 功能，搜索并连接 Mac 的 Wi-Fi，即可进行连接电脑。

3. 如果你使用的是 Windows 7，你可以安装 Connectify，使你的 Windows 电脑也具有 Wi-Fi 热点功能。

可以。

方法一：打开你手机上个人热点功能，将电脑连接到手机热点。使用期间，Remote Mouse 本身不会消耗移动流量，但请确保此时电脑上没有其他消耗流量的行为。

方法二：如果你的电脑是通过路由器连接上网的（通常情况也是如此），你需要将路由的端口映射（Port Forwarding）设置为 TCP 1978 / UDP 1978。接着，电脑上访问whatismyipaddress获取你的 IP 地址。

然后，在移动设备上运行 Remote Mouse，输入获得的 IP 地址进行连接。

如果你的电脑是直接连接到互联网的（没有通过路由器），请在电脑上访问 whatismyipaddress 并获取你的 IP。然后在移动设备上运行Remote Mouse，输入获得的 IP 地址，点击“确认”按钮进行连接。

1. 如果你正在使用 Wi-Fi 连接，有如下方法改善：

a) 让手机尽量靠近路由器，设备最好在同一个房间内。
b) 使用 Wi-Fi 路由器的 5G 频段（市面上大多数路由器都已支持5G频段），因为 2.4G 频段易受干扰。需要注意，5G 频段比 2.4G 频段信号覆盖范围要小，理想的话最好能让手机和路由器在同一个房间内。
c) 如果你的电脑使用 Wi-fi 连接到路由器，可以尝试改为有线连接（wired）。
d) 如果以上措施都不能改善延迟，建议尝试蓝牙连接。

2. 如果你正在使用蓝牙连接，

a) 请让手机尽量靠近电脑。
b) 电脑附近的蓝牙设备（无线键盘、鼠标等）都可能产生信号干扰，如果可以，请关闭它们。

在电脑上，将鼠标指针置于程序窗口标题栏。双击、按住并拖动，如果你使用的是 iOS 设备，用三指按住也可以拖动窗口。

在“设置”中，打开或关闭“滚动方向：自然式”。

在 iPhone 上退出 App 或锁屏即会自动断开。
在 iPad 上，点击主菜单中的“断开”按钮。
在安卓设备上，点击机身上的“返回”按钮，即可断开。

进入“设置”界面，开启“拼写缓冲”。开启此选项后，在手机上输入时，文字不会同步在电脑上出现。每次输入完毕，都需要点“ Enter / 换行”将文字发送到电脑。

同时，请确保电脑上的鼠标光标已置于可输入文字的区域，否则手机上键入的文字也无法在电脑上显示。

进入“设置”界面，开启“联想与非字母输入法”，便可以使用其他语言的 Google 键盘、以及单词联想功能了。

由于 Google 键盘的最新机制，非英语输入法与单词联想功能只能同时开启或关闭，此选项默认为关闭。如果此类限制让你觉得不便，你也可以尝试使用其他第三方键盘。

为了让电脑与手机 APP 通讯，Remote Mouse 需要特定的电脑权限，有时会遭防火墙误判，但软件本身并无任何病毒行为。

此外也请确保你是从官方渠道下载的 Remote Mouse，以保证安全性。

运行电脑上的 Remote Mouse， 点击任务栏中 Remote Mouse 图标（Mac 在桌面右上，PC 在桌面右下），在选单中选择“显示二维码”。

运行电脑上的 Remote Mouse， 点击任务栏中 Remote Mouse 图标（Mac 在桌面右上，PC 在桌面右下），在选单中选择“显示 IP 地址”。

点击电脑任务栏中的 Remote Mouse 图标 (Mac 在桌面右上，PC 在桌面右下)，在程序窗口中选择“设置”，在“连接密码”处设置密码，点击“应用”保存密码。

点击电脑任务栏中的 Remote Mouse 图标 (Mac 在桌面右上，PC 在桌面右下)，在程序窗口中选择“设置”，“连接密码”处的输入框留空，点击“重置”。

同样，在“连接密码”处输入框中输入新密码，点击“应用”，即可直接修改为新密码。

我们已经停止针对 10.10 以下系统的更新，但您依然可以点击这里下载兼容旧 Mac 系统的版本。但部分最新功能该版本无法支持。

Remote Mouse 只在电脑后台运行，因此没有“常见”的程序运行窗口。但运行时，你会见到它的图标显示在电脑任务栏区（Mac 在桌面右上，PC 在桌面右下）。

通常这种情况是该电脑通讯端口（TCP 1978 / UDP 1978）被占用，也会导致 Remote Mouse 无法正常启动。

如果你的电脑当前有多个账户同时登入，请检查 Remote Mouse 是否正在其他账户下运行。

如果你的电脑没有多个账户登入，请检查是否已有其他程序在使用该通讯端口。

Windows 客户端启动时会自动检测，如有新版本，则会自动提示升级。您也可以左击任务栏上的 Remote Mouse 图标，打开程序窗口，切换到“关于”，点击“检测更新“看是否有可用更新。

如果是从 Mac App Store 下载的 Mac 电脑端，有可用更新时 App Store 会提示升级。但请注意 Mac App Store 上的版本仅支持 Mac OSX 10.10 以上系统，OSX 10.10 以下系统目前已不支持升级。

TCP 1978 和 UDP 1978。