請參照以下條目嘗試排查問題：

1. Remote Mouse 電腦端正在您的電腦上正常運行
2. 電腦上的防火牆或防毒軟體沒有阻止 Remote Mouse。中國區用戶可嘗試關閉360安全衛士
3. 你的移動設備 Wi-Fi 功能是開啟狀態
4. 移動設備和電腦已連接到相同的 Wi-Fi、或同一個路由器、或同一個個人熱點
5. 嘗試通過輸入電腦 IP 地址或掃描 QR 碼來進行手動連接，電腦的 IP 地址與 QR 碼都能在電腦端找到
6. 如果你之前曾經成功連接過這台電腦，也可以嘗試通過歷史記錄連接
7. 某些路由器設置也可能影響連接。請在移動設備「設置」中找到並點擊當前連接的 Wi-Fi，選擇「忽略此網路」，然後再重新連接
8. 對於 iPhone 用戶, 請在: ”設置 > 無線局域網 > 使用無線局域網與蜂窩網絡的 App ”中, 確認 Remote Mouse 可使用無線網絡

如果您使用的是 Windows 系統，且剛升級了手機端，請將電腦端 App 也升級為最新。

您可以左擊右下角工作列上的 Remote Mouse 圖示，打開程序視窗，切換到「關於」，點擊 Check for Update 看是否有可用更新。

在升級後的 Mac 系統上必須授權 Remote Mouse 的可訪問性，程序才能正常工作。請參照此視頻或下方文字說明進行設置。

第一次在 Mojave 下使用 Remote Mouse，系統會彈出提示詢問授權，請按照提示將 Remote Mouse 添加到「輔助使用」的白名單。

如果你在該提示出現時沒有授權，提示不會再次出現，則必須按照下述步驟手動配置：
1. 點擊屏幕左上角的蘋果 Logo 圖標，選擇「系統偏好設定」
2. 選取「安全性與私隱」
3. 將標籤欄切換到「私隱」，選擇「輔助使用」
4. 點擊窗口左下角的鎖按鈕，輸入你的 Mac 密碼解鎖
5. 點擊加號，把 Remote Mouse 加入列表
6. 點擊鎖按鈕，防止再次更改（可選）

1. 請檢查並確認您是在當前登錄的蘋果 / 谷歌賬號中購買的該內購項目。

如果您不知道如何查詢購買記錄，可訪問以下鏈接查看說明
App Store: https://support.apple.com/en-us/HT204088
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369

2. 當您確認應用內購是通過當前蘋果 / 谷歌賬號購買的，您可以嘗試再次購買，而不通過「恢復購買」功能。蘋果 / 谷歌不會對相同的應用內購收取兩次費用，而你的購買項目會被重新下載。

可以。

1. Remote Mouse 现已支持通過藍牙連接。打開電腦的藍牙，在 Remote Mouse App 內「選擇一台電腦」界面會出現帶有藍牙圖標的電腦名稱，點擊即可連接移動設備和電腦。藍牙連接有一定的硬體要求，點擊這裡查看您的電腦硬體是否可用。

2. 如果你正在使用帶有 Airport 模式的 Mac，請點擊屏幕左上角的蘋果 Logo 圖標，然後選擇 "System Preferences" -> "Sharing" -> "Internet Sharing"。這樣你的 Mac 可以成為 Wi-Fi 熱點。接著打開移動設備上的 Wi-Fi 功能，搜索並連接 Mac 的 Wi-Fi，即可進行連接電腦。

3. 如果你使用的是 Windows 7，你可以安裝 Connectify，使你的 Windows 電腦也具有 Wi-Fi 熱點功能。

可以。

方法一：打開你手機上個人熱點功能，將你的電腦連接到手機熱點。使用期間，Remote Mouse 本身不會消耗移動流量，但請確保此時電腦上沒有其他消耗流量的行為。

方法二：如果你的電腦是通過路由器連接上網的 （通常情況也是如此），你需要將路由的埠映射（Port Forwarding）設置為 TCP 1978 / UDP 1978。接著，電腦上訪問 whatismyipaddress 獲取你的 IP 地址。

然後，在移動設備上運行 Remote Mouse，輸入獲得的 IP 位址進行連接。

如果你的電腦是直接連接到互聯網的（沒有通過路由器），請在電腦上訪問 whatismyipaddress 並獲取你的 IP。然後在移動設備上運行 Remote Mouse，輸入獲得的 IP 位址，點擊“確認”按鈕進行連接。

1. 如果你正在使用 Wi-Fi 連接，有如下方法改善：

a) 讓手機盡量靠近路由器，設備最好在同一個房間內。
b) 使用 Wi-Fi 路由器的 5G 頻段（市面上大多數路由器都已支持5G頻段），因為 2.4G 頻段易受干擾。需要注意，5G 頻段比 2.4G 頻段信號覆蓋範圍要小，理想的話最好能讓手機和路由器在同一個房間內。
c) 如果你的電腦使用 Wi-fi 連接到路由器，可以嘗試改為有線連接（wired）。
d) 如果以上措施都不能改善延遲，建議嘗試藍牙連接。

2. 如果你正在使用藍牙連接，

a) 請讓手機盡量靠近電腦。
b) 電腦附近的藍牙設備（無線鍵盤、滑鼠等）都可能產生信號干擾，如果可以，請關閉它們。

在電腦上，將滑鼠指針置於程序視窗標題欄。雙擊、按住並拖動，如果你使用的是 iOS 設備，用三指按住也可以拖動窗口。

如果您有興趣了解更多有關觸摸板手勢，請查看這篇博客。

在「設置」中，打開或關閉「滾動方向：自然式」。

在 iPhone 上退出 App 或鎖屏即會自動斷開。
在 iPad 上，點擊主菜單中的「斷開」按鈕。
在安卓設備上，點擊機身上的「返回」按鈕，即可斷開。

進入「設置」界面，開啟「拼寫緩衝」。開啟此選項後，在手機上輸入時，文字不會同步在電腦上出現。每次輸入完畢，都需要點「 Enter / 換行」將文字發送到電腦。

同時，請確保電腦上的滑鼠游標已置於可輸入文字的區域，否則手機上鍵入的文字也無法在電腦上顯示。

進入「設置」界面，開啟「聯想與非字母輸入法」，便可以使用其他語言的 Google 鍵盤、以及單詞聯想功能了。

由於 Google 鍵盤的最新機制，非英語輸入法與單詞聯想功能只能同時開啟或關閉，此選項默認為關閉。如果此類限制讓你覺得不便，你也可以嘗試使用其他第三方鍵盤。

為了與手機 APP 通訊，Remote Mouse 伺服器需要特定的電腦許可權，有時會遭防火牆誤判，但軟件本身並無任何病毒行為。

此外也請確保你是從官方渠道下載的 Remote Mouse，以保證安全性。

運行電腦上的 Remote Mouse， 點擊工作列中 Remote Mouse 圖示（Mac 在桌面右上，PC 在桌面右下），然後在彈出的功能表中選擇“顯示二維碼”。

運行電腦上的 Remote Mouse， 點擊工作列中 Remote Mouse 圖示（Mac 在桌面右上，PC 在桌面右下），然後在彈出的功能表中選擇“顯示 IP 位址”。

點擊電腦工作列中的 Remote Mouse 圖示 (Mac 在桌面右上，PC 在桌面右下)，在程序窗口中選擇「設置」，在「連接密碼」處設置密碼，點擊 Apply 保存密碼。

點擊電腦工作列中的 Remote Mouse 圖示 (Mac 在桌面右上，PC 在桌面右下)，在程序窗口中選擇「設置」，「連接密碼」處的輸入框留空，點擊 Reset。

同樣，在「連接密碼」處輸入框中輸入新密碼，點擊 Apply，即可直接修改為新密碼。

我們已經停止針對 10.10 以下系統的更新，但您依然可以點擊這裡下載兼容舊 Mac 系統的版本。該版本無法支援最新功能。

Remote Mouse 只在電腦後臺運行，因此沒有常見的程序運行視窗。但運行時，你會見到它的圖標顯示在電腦任務欄區（Mac 在桌面右上，PC 在桌面右下）。

通常這種情況是因為該電腦的通訊埠（TCP 1978 / UDP 1978）被佔用，也會導致 Remote Mouse 無法正常啟動。

如果你的電腦當前有多個帳戶同時登入，請檢查 Remote Mouse 是否正在其他帳戶下運行。

如果你的電腦沒有多個帳戶登入，請檢查是否有其他程式在使用該該通訊埠。

通常 Windows 用戶端啟動時會自動檢測，如有新版本，會自動提示升級。您也可以左擊右下角工作列上的 Remote Mouse 圖示，打開程序視窗，切換到「關於」，點擊 Check for Update 看是否有可用更新。

如果是從 Mac App Store 下載的 Mac 電腦端，有可用更新時 App Store 會提示升級。但請注意 Mac App Store 上的版本僅支持 Mac OSX 10.10 以上系統，OSX 10.10 以下系統目前已不支持升級。

TCP 1978 和 UDP 1978。