Fehlerbehebung:

1. Überprüfen Sie, ob die Remote Mouse Desktop-Anwendung auf Ihrem Computer läuft.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall oder Antivirensoftware Remote Mouse nicht blockiert.
3. Vergewissern Sie sich, dass das WLAN Ihres mobilen Geräts aktiviert ist.
4. Prüfen Sie, ob sowohl Ihr Computer als auch Ihr mobiles Gerät mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.
5. Versuchen Sie eine manuelle Verbindung, indem Sie den QR-Code scannen oder die IP-Adresse Ihres Computers eingeben, die in der Desktop-App angezeigt wird.
6. Falls Sie zuvor eine Verbindung zu diesem Computer hergestellt haben, versuchen Sie es erneut über den „Verlauf“.
7. Einige Routereinstellungen können die Verbindung beeinträchtigen. Sie können das WLAN Ihres mobilen Geräts zurücksetzen, indem Sie in den Einstellungen das aktuelle Netzwerk auswählen, „Dieses Netzwerk vergessen“ wählen und sich erneut verbinden.
8. iPhone-Nutzer: Stellen Sie sicher, dass Remote Mouse den Zugriff auf das lokale WLAN unter Einstellungen > WLAN > Apps, die WLAN und Mobilfunk nutzen erlaubt.

Falls Sie einen Windows-PC verwenden und die mobile App aktualisiert haben, aktualisieren Sie bitte auch die Desktop-Anwendung.

Öffnen Sie das Desktop-App-Fenster, klicken Sie auf Über und wählen Sie dann Auf Updates prüfen, um sicherzustellen, dass Sie die neueste Version verwenden.

Aufgrund von Änderungen in macOS Mojave und später müssen Sie Remote Mouse die Zugriffsrechte für Bedienungshilfen erteilen. Sie können sich dieses Video oder die folgenden Anweisungen zur Einrichtung ansehen.

•  Beim ersten Start von Remote Mouse nach dem Update von macOS erscheint eine Eingabeaufforderung. Klicken Sie auf Systemeinstellungen öffnen und fügen Sie Remote Mouse unter Bedienungshilfen hinzu.

•  Falls die Eingabeaufforderung nicht erneut erscheint:
1. Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der oberen linken Ecke und wählen Sie Systemeinstellungen.
2. Wählen Sie Sicherheit & Datenschutz und dann den Tab Datenschutz.
3. Wählen Sie Bedienungshilfen.
4. Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der unteren linken Ecke und geben Sie Ihr Passwort ein, um die Einstellungen zu entsperren.
5. Klicken Sie auf das Pluszeichen und fügen Sie Remote Mouse zur Liste hinzu.
6. (Optional) Klicken Sie erneut auf das Schlosssymbol, um die Einstellungen zu sichern.

Stellen Sie sicher, dass der In‑App‑Kauf für Remote Mouse mit Ihrem aktuellen Apple- oder Google-Konto durchgeführt wurde.

Zur Anleitung beachten Sie bitte:
•  App Store Kaufhistorie
•  Google Play Kaufhistorie

Sobald dies bestätigt ist, tätigen Sie einfach einen neuen Kauf über die Option „Kaufen“ anstatt „Kauf wiederherstellen“. Weder Apple noch Google werden Ihnen erneut für bereits erworbene Artikel berechnen, und Ihr vorheriger Kauf wird erneut heruntergeladen.

Für iOS (App Store):

1. Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen, um auf Ihre Apple‑ID‑Einstellungen zuzugreifen.
3. Wählen Sie „Abonnements“ (oder, falls nicht sichtbar, tippen Sie auf „iTunes & App Store“, dann auf Ihre Apple‑ID, wählen Sie „Apple‑ID anzeigen“ und scrollen Sie zu „Abonnements“).
4. Suchen und wählen Sie Remote Mouse.
5. Tippen Sie auf „Abonnement kündigen“. Falls diese Option nicht verfügbar ist, wurde Ihr Abonnement bereits gekündigt.

Für Android (Google Play Store):

1. Öffnen Sie die Google Play Store App.
2. Tippen Sie auf das Menüsymbol (drei horizontale Linien) und wählen Sie „Abonnements“.
3. Suchen Sie Remote Mouse und tippen Sie darauf.
4. Wählen Sie „Abonnement kündigen“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Hinweis: Nach der Kündigung behalten Sie den Zugriff auf die Abonnementfunktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Bluetooth-Verbindung:

1. Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem Computer.
2. Suchen Sie im Bildschirm „Einen Computer auswählen“ der mobilen App Ihren Computer, der mit einem Bluetooth-Symbol markiert ist, und tippen Sie zur Verbindung darauf.
(Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware Bluetooth unterstützt; sehen Sie hier die Voraussetzungen.)

Mac‑Nutzer mit Airport‑Modus:

1. Klicken Sie auf das Apple‑Symbol und öffnen Sie Systemeinstellungen > Freigaben.
2. Aktivieren Sie Internetfreigabe, um Ihren Mac in einen WLAN‑Hotspot zu verwandeln.
3. Verbinden Sie Ihr mobiles Gerät mit dem WLAN‑Netzwerk Ihres Macs.

Bei WLAN‑Verbindung:

•  Halten Sie Ihr mobiles Gerät in unmittelbarer Nähe zum WLAN‑Router.
•  Wenn möglich, nutzen Sie das 5‑GHz‑Band (beachten Sie jedoch, dass dessen Reichweite kürzer als die von 2,4 GHz ist).
•  Falls Ihr Computer kabellos verbunden ist, sollten Sie eine kabelgebundene Verbindung in Betracht ziehen.
•  Alternativ können Sie eine Bluetooth‑Verbindung ausprobieren.

Bei Bluetooth‑Verbindung:

•  Halten Sie Ihr mobiles Gerät in der Nähe Ihres Computers.
•  Deaktivieren Sie in der Umgebung befindliche Bluetooth‑Geräte (z. B. kabellose Tastaturen oder Mäuse), die Störungen verursachen könnten.

1. Platzieren Sie den Cursor über der Titelleiste des Fensters auf Ihrem Computer.
2. Doppeltippen Sie, halten Sie gedrückt und bewegen Sie dann Ihren Finger auf Ihrem mobilen Gerät.
3. iOS‑Nutzer: Sie können Fenster auch mit drei Fingern verschieben.

Weitere Informationen zu Touchpad‑Gesten finden Sie hier.

Gehen Sie in Remote Mouse zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen und schalten Sie Scrollrichtung: Natürlich nach Belieben ein oder aus.

iPhone: Beim Verlassen der App oder Sperren des Bildschirms wird die Verbindung automatisch getrennt.

Android: Tippen Sie auf die Zurück-Taste, um die Verbindung zu trennen.

Öffnen Sie in Remote Mouse die Einstellungen und aktivieren Sie den Tastaturpuffer.

Mit aktivierter Einstellung wird der Text beim Tippen nicht live auf Ihrem Computer angezeigt; Sie müssen Enter/Return drücken, um den Text zu senden.

Stellen Sie sicher, dass das Texteingabefeld auf Ihrem Computer aktiv ist.

In den Einstellungen von Remote Mouse aktivieren Sie Vorhersage & Nicht‑Alphabetische Eingabe.

Dadurch kann die Google‑Tastatur in Ihrer bevorzugten Sprache Wortvorschläge anbieten.

(Hinweis: Aufgrund der Einschränkungen der Google‑Tastatur werden Wortvorschläge und nicht‑alphabetische Eingabe gleichzeitig umgeschaltet. Falls dies problematisch ist, ziehen Sie die Verwendung einer alternativen Tastatur‑App in Betracht.)

Remote Mouse benötigt bestimmte Berechtigungen, um zwischen den Geräten zu kommunizieren. Einige Antivirenprogramme könnten dieses Verhalten fälschlicherweise als verdächtig einstufen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Remote Mouse ausschließlich über die offiziellen Kanäle herunterladen, um Sicherheit zu gewährleisten.

1. Starten Sie die Remote Mouse Desktop‑Anwendung auf Ihrem Mac oder PC.

2. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol in der Taskleiste (oben rechts auf dem Mac, unten rechts auf dem PC) und wählen Sie QR‑Code anzeigen.

1. Öffnen Sie die Remote Mouse Desktop‑App.

2. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol in der Taskleiste (oben rechts auf dem Mac, unten rechts auf dem PC) und wählen Sie IP‑Adresse anzeigen.

1. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol in der Taskleiste (oben rechts auf dem Mac, unten rechts auf dem PC).

2. Wechseln Sie zum Tab Einstellungen und legen Sie ein Passwort für Ihren Computer fest.

3. Klicken Sie auf Anwenden, um Ihre Änderungen zu speichern.

4. Beim Herstellen der Verbindung von Ihrem mobilen Gerät werden Sie aufgefordert, das Passwort einzugeben. Sie können auch die Option aktivieren, das Passwort zu speichern, um schnellere Wiederverbindungen zu ermöglichen.

1. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol in der Taskleiste (oben rechts auf dem Mac, unten rechts auf dem PC).

2. Gehen Sie zum Tab Einstellungen und klicken Sie auf Zurücksetzen.

3. Geben Sie Ihr neues Passwort in die vorgesehenen Felder ein und klicken Sie auf OK, um es zu aktualisieren.

Remote Mouse läuft im Hintergrund ohne ein standardmäßiges Anwendungsfenster. Suchen Sie in der Taskleiste Ihres Computers nach dem Remote Mouse‑Symbol, das anzeigt, dass die App aktiv ist.

Diese Warnung weist typischerweise darauf hin, dass der Kommunikationsport (TCP 1978 / UDP 1978) bereits verwendet wird.

•  Falls auf Ihrem Computer mehrere Benutzerkonten angemeldet sind, prüfen Sie, ob Remote Mouse unter einem anderen Konto läuft.

•  Wenn auf Ihrem Computer nur ein Benutzerkonto aktiv ist, stellen Sie sicher, dass keine andere Netzwerksoftware denselben Port belegt.

Windows:

Die Desktop‑App prüft beim Start automatisch auf Updates.
Sie können auch manuell nach Updates suchen, indem Sie das Anwendungsfenster öffnen, auf Über klicken und dann Auf Updates prüfen auswählen.

Mac:

Falls Sie Remote Mouse aus dem Mac App Store heruntergeladen haben, erscheint eine Update‑Benachrichtigung, sobald eine neue Version verfügbar ist.
(Hinweis: Die Mac App Store‑Version erfordert macOS 10.10 oder höher.)

Remote Mouse verwendet für die Kommunikation folgende Ports:
•  TCP 1978
•  UDP 1978