Pasos de solución de problemas:

1. Confirme que la aplicación de escritorio de Remote Mouse se esté ejecutando en su computadora.
2. Asegúrese de que su firewall o software antivirus no esté bloqueando Remote Mouse.
3. Verifique que el Wi‑Fi de su dispositivo móvil esté activado.
4. Compruebe que tanto su computadora como su dispositivo móvil estén conectados a la misma red Wi‑Fi.
5. Intente una conexión manual escaneando el código QR o ingresando la dirección IP de su computadora, ambos se muestran en la aplicación de escritorio.
6. Si se ha conectado a esta computadora anteriormente, intente reconectar a través de “Historial”.
7. Algunas configuraciones del router pueden afectar la conectividad. Puede restablecer el Wi‑Fi de su dispositivo móvil seleccionando la red actual en Configuración, eligiendo “Olvidar esta red” y volviendo a conectarse.
8. Usuarios de iPhone: Asegúrese de que Remote Mouse tenga permiso para acceder al Wi‑Fi local en Configuración > WLAN > Aplicaciones que usan WLAN y datos móviles.

Si está utilizando una computadora con Windows y ha actualizado la aplicación móvil, actualice también la aplicación de escritorio.

Abra la ventana de la aplicación de escritorio, haga clic en Acerca de y luego seleccione Buscar actualizaciones para verificar que esté utilizando la versión más reciente.

Debido a los cambios introducidos en macOS Mojave y versiones posteriores, debe otorgar permisos de accesibilidad a Remote Mouse. Puede ver este video o las instrucciones a continuación para la configuración.

•  La primera vez que use Remote Mouse después de actualizar macOS, aparecerá un aviso. Haga clic en Abrir Preferencias del Sistema y agregue Remote Mouse en Accesibilidad.

•  Si el aviso no vuelve a aparecer:
1. Haga clic en el ícono de Apple en la esquina superior izquierda y seleccione Preferencias del Sistema.
2. Elija Seguridad y Privacidad y luego la pestaña Privacidad.
3. Seleccione Accesibilidad.
4. Haga clic en el ícono de candado en la esquina inferior izquierda e ingrese su contraseña para desbloquear.
5. Haga clic en el signo más y agregue Remote Mouse a la lista.
6. (Opcional) Haga clic en el candado nuevamente para asegurar la configuración.

Confirme que la compra dentro de la aplicación de Remote Mouse se realizó utilizando su cuenta actual de Apple o Google.

Para obtener orientación, consulte:
•  Historial de compras del App Store
•  Historial de compras de Google Play

Una vez confirmado, simplemente realice una nueva compra utilizando la opción “Comprar” en lugar de “Restaurar compra”. Ni Apple ni Google le cobrarán nuevamente por un artículo ya adquirido, y su compra anterior se volverá a descargar.

Para iOS (App Store):

1. Abra la aplicación de Configuración en su dispositivo.
2. Toque su nombre en la parte superior para acceder a la configuración de su Apple ID.
3. Seleccione Suscripciones (o, si no aparece, toque iTunes & App Store, luego toque su Apple ID, ver Apple ID y desplácese hasta Suscripciones).
4. Ubique y seleccione Remote Mouse.
5. Toque Cancelar suscripción. Si esta opción no está disponible, su suscripción ya está cancelada.

Para Android (Google Play Store):

1. Abra la aplicación de Google Play Store.
2. Toque el ícono del menú (tres líneas horizontales) y seleccione Suscripciones.
3. Busque y toque Remote Mouse.
4. Seleccione Cancelar suscripción y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Después de la cancelación, conservará el acceso a las funciones de la suscripción hasta que finalice el ciclo de facturación actual.

Conexión por Bluetooth:

1. Active Bluetooth en su computadora.
2. En la pantalla “Seleccionar una computadora” de la aplicación móvil, ubique su computadora marcada con un ícono de Bluetooth y toque para conectar.
(Nota: Asegúrese de que su hardware soporte la conectividad Bluetooth; consulte los requisitos para más detalles.)

Usuarios de Mac con modo Airport:

1. Haga clic en el ícono de Apple y abra Preferencias del Sistema > Compartir.
2. Active Compartir Internet para transformar su Mac en un punto de acceso Wi‑Fi.
3. Conecte su dispositivo móvil a la red Wi‑Fi de su Mac.

Para conexión Wi‑Fi:

•  Mantenga su dispositivo móvil cerca del router Wi‑Fi.
•  Si es posible, use la banda de 5 GHz (aunque tenga en cuenta que su alcance efectivo es menor que el de 2.4 GHz).
•  Si su computadora está conectada de forma inalámbrica, considere cambiar a una conexión por cable.
•  Alternativamente, intente usar una conexión por Bluetooth.

Para conexión por Bluetooth:

•  Mantenga su dispositivo móvil cerca de su computadora.
•  Desactive cualquier dispositivo Bluetooth cercano (por ejemplo, teclados o ratones inalámbricos) que pueda causar interferencias.

1. Coloque el cursor sobre la barra de título de la ventana en su computadora.
2. Toque dos veces, mantenga presionado y luego deslice su dedo en su dispositivo móvil.
3. Usuarios de iOS: También puede arrastrar ventanas usando tres dedos.

Para obtener más detalles sobre los gestos del panel táctil, por favor consulte aquí si desea obtener más información.

Vaya a Configuración > Configuración avanzada en Remote Mouse, y active o desactive Dirección de desplazamiento: Natural según lo desee.

iPhone: Salir de la aplicación o bloquear la pantalla desconectará automáticamente.

Android: Toque el botón Volver para desconectarse.

Abra Configuración en Remote Mouse y habilite Búfer del teclado.

Con esta configuración activada, el texto no aparecerá en vivo en su computadora mientras escribe; debe presionar Enter/Return para enviar el texto.

Asegúrese de que el campo de entrada de texto en su computadora esté activo.

En Configuración de Remote Mouse, habilite Predicción y entrada no alfabética.

Esto permitirá que el teclado de Google ofrezca predicción de palabras en su idioma preferido.

(Nota: Debido a las limitaciones del teclado de Google, tanto la predicción de palabras como la entrada no alfabética se activan simultáneamente. Si esto resulta problemático, considere usar una aplicación de teclado alternativa.)

Remote Mouse requiere ciertos permisos para comunicarse entre dispositivos. Algunos programas antivirus pueden marcar erróneamente este comportamiento como sospechoso.

Asegúrese de descargar Remote Mouse únicamente desde los canales oficiales para garantizar la seguridad.

1. Inicie la aplicación de escritorio de Remote Mouse en su Mac o PC.

2. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en la barra de tareas (arriba a la derecha en Mac, abajo a la derecha en PC) y seleccione Mostrar código QR.

1. Abra la aplicación de escritorio de Remote Mouse.

2. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en la barra de tareas (arriba a la derecha en Mac, abajo a la derecha en PC) y elija Mostrar dirección IP.

1. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en la barra de tareas (arriba a la derecha en Mac, abajo a la derecha en PC).

2. Vaya a la pestaña Configuración y establezca una contraseña para su computadora.

3. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.

4. Al conectarse desde su dispositivo móvil, se le pedirá que ingrese la contraseña. También puede habilitar la opción de recordar la contraseña para reconexiones más rápidas.

1. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en la barra de tareas (arriba a la derecha en Mac, abajo a la derecha en PC).

2. Vaya a la pestaña Configuración y haga clic en Restablecer.

3. Ingrese su nueva contraseña en los campos provistos y haga clic en OK para actualizarla.

Remote Mouse se ejecuta en segundo plano sin una ventana de aplicación estándar. Busque el ícono de Remote Mouse en la barra de tareas de su computadora, lo cual indica que la aplicación está activa.

Esta alerta indica generalmente que el puerto de comunicación (TCP 1978 / UDP 1978) está en uso.

•  Si su computadora tiene múltiples cuentas de usuario activas, verifique si Remote Mouse se está ejecutando en otra cuenta.

•  Si su computadora tiene una sola cuenta activa, asegúrese de que ningún otro software de red esté utilizando el mismo puerto.

Windows:

La aplicación de escritorio busca actualizaciones automáticamente al iniciarse.
También puede comprobar manualmente abriendo la ventana de la aplicación, haciendo clic en Acerca de y luego en Buscar actualizaciones.

Mac:

Si descargó Remote Mouse desde el Mac App Store, aparecerá una notificación de actualización cuando haya disponible una nueva versión.
(Nota: La versión del Mac App Store requiere macOS 10.10 o posterior.)

Remote Mouse utiliza los siguientes puertos para la comunicación
•  TCP 1978
•  UDP 1978