Étapes de dépannage :

1. Vérifiez que l’application de bureau Remote Mouse est en cours d’exécution sur votre ordinateur.
2. Assurez-vous que votre pare-feu ou votre logiciel antivirus ne bloque pas Remote Mouse.
3. Vérifiez que le Wi‑Fi de votre appareil mobile est activé.
4. Assurez-vous que votre ordinateur et votre appareil mobile sont connectés au même réseau Wi‑Fi.
5. Essayez une connexion manuelle en scannant le code QR ou en entrant l’adresse IP de votre ordinateur, toutes deux affichées dans l’application de bureau.
6. Si vous vous êtes déjà connecté à cet ordinateur auparavant, essayez de vous reconnecter via « Historique ».
7. Certains paramètres du routeur peuvent affecter la connectivité. Vous pouvez réinitialiser le Wi‑Fi de votre appareil mobile en sélectionnant le réseau actuel dans les Paramètres, en choisissant « Oublier ce réseau » et en vous reconnectant.
8. Utilisateurs d’iPhone : Assurez-vous que Remote Mouse est autorisé à accéder au Wi‑Fi local dans Paramètres > WLAN > Applications utilisant WLAN & Cellular.

Si vous utilisez un ordinateur Windows et avez mis à jour l’application mobile, veuillez également mettre à jour l’application de bureau.

Ouvrez la fenêtre de l’application de bureau, cliquez sur À propos, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour pour vous assurer que vous utilisez la version la plus récente.

En raison des modifications introduites dans macOS Mojave et versions ultérieures, vous devez accorder à Remote Mouse les autorisations d’accessibilité. Vous pouvez consulter cette vidéo ou les instructions ci-dessous pour vous guider dans la configuration.

•  La première fois que vous utilisez Remote Mouse après avoir mis à jour macOS, une invite s'affichera. Cliquez sur Ouvrir les Préférences Système et ajoutez Remote Mouse dans Accessibilité.

•  Si l'invite ne réapparaît pas :
1. Cliquez sur l’icône Apple dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Préférences Système.
2. Choisissez Sécurité et confidentialité puis l'onglet Confidentialité.
3. Sélectionnez Accessibilité.
4. Cliquez sur l'icône de verrou dans le coin inférieur gauche et saisissez votre mot de passe pour déverrouiller.
5. Cliquez sur le signe plus et ajoutez Remote Mouse à la liste.
6. (Optionnel) Cliquez à nouveau sur le verrou pour sécuriser les réglages.

Vérifiez que l'achat in‑app pour Remote Mouse a été effectué avec votre compte Apple ou Google actuel.

Pour plus d'informations, veuillez consulter :
•  Historique des achats de l'App Store
•  Historique des achats de Google Play

Une fois cette vérification effectuée, effectuez un nouvel achat en utilisant l’option « Acheter » plutôt que « Restaurer l’achat ». Ni Apple ni Google ne vous factureront à nouveau pour un article déjà acheté, et votre achat précédent sera retéléchargé.

Pour iOS (App Store) :

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.
2. Appuyez sur votre nom en haut pour accéder aux réglages de votre identifiant Apple.
3. Sélectionnez Abonnements (ou, si non visible, appuyez sur iTunes & App Store, puis sur votre identifiant Apple, affichez l’identifiant Apple, et faites défiler jusqu’aux Abonnements).
4. Trouvez et sélectionnez Remote Mouse.
5. Appuyez sur Annuler l'abonnement. Si cette option n’est pas disponible, votre abonnement est déjà annulé.

Pour Android (Google Play Store) :

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur l'icône de menu (trois lignes horizontales) et sélectionnez Abonnements.
3. Trouvez et appuyez sur Remote Mouse.
4. Sélectionnez Annuler l'abonnement et suivez les instructions à l'écran.

Note : Après annulation, vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de l'abonnement jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel.

Connexion Bluetooth :

1. Activez le Bluetooth sur votre ordinateur.
2. Sur l'écran « Sélectionnez un ordinateur » dans l'application mobile, localisez votre ordinateur marqué d'une icône Bluetooth et appuyez pour vous connecter.
(Note : Assurez-vous que votre matériel prend en charge la connectivité Bluetooth ; consultez les exigences pour plus de détails.)

Utilisateurs Mac avec mode Airport :

1. Cliquez sur l'icône Apple et ouvrez Préférences Système > Partage.
2. Activez le Partage Internet pour transformer votre Mac en point d'accès Wi‑Fi.
3. Connectez votre appareil mobile au réseau Wi‑Fi de votre Mac.

Pour la connexion Wi‑Fi :

•  Gardez votre appareil mobile à proximité du routeur Wi‑Fi.
•  Si possible, utilisez la bande 5 GHz (bien que sa portée effective soit plus courte que celle de la 2,4 GHz).
•  Si votre ordinateur est connecté en Wi‑Fi, envisagez d'utiliser une connexion filaire.
•  Sinon, essayez une connexion Bluetooth.

Pour la connexion Bluetooth :

•  Gardez votre appareil mobile près de votre ordinateur.
•  Désactivez tout appareil Bluetooth à proximité (par exemple, claviers ou souris sans fil) qui pourrait causer des interférences.

1. Placez le curseur sur la barre de titre de la fenêtre sur votre ordinateur.
2. Double‑tapez, maintenez, puis déplacez votre doigt sur votre appareil mobile.
3. Utilisateurs iOS : Vous pouvez également déplacer les fenêtres en utilisant trois doigts.

Pour plus de détails sur les gestes du pavé tactile, veuillez cliquer ici si vous souhaitez en savoir plus.

Accédez à Paramètres > Paramètres avancés dans Remote Mouse, et activez ou désactivez Direction du défilement : Naturelle selon vos préférences.

iPhone : Quitter l'application ou verrouiller votre écran déconnectera automatiquement.

Android : Appuyez sur le bouton Retour pour vous déconnecter.

Ouvrez Paramètres dans Remote Mouse et activez Tampon de clavier.

Avec ce paramètre activé, le texte ne s'affichera pas en temps réel sur votre ordinateur pendant que vous tapez; vous devez appuyer sur Entrée/Retour pour envoyer le texte.

Assurez-vous que le champ de saisie de texte sur votre ordinateur est actif.

Dans Paramètres de Remote Mouse, activez Prédiction et saisie non alphabétique.

Cela permettra à Google Keyboard de proposer la prédiction de mots dans votre langue préférée.

(Note : En raison des limitations de Google Keyboard, la prédiction de mots et la saisie non alphabétique sont activées ou désactivées simultanément. Si cela pose problème, envisagez d'utiliser une autre application de clavier.)

Remote Mouse nécessite certaines autorisations pour communiquer entre les appareils. Certains logiciels antivirus pourraient signaler par erreur ce comportement comme suspect.

Assurez-vous de télécharger Remote Mouse uniquement via les canaux officiels pour garantir la sécurité.

1. Lancez l'application de bureau Remote Mouse sur votre Mac ou PC.

2. Cliquez sur l'icône Remote Mouse dans la barre des tâches (en haut à droite sur Mac, en bas à droite sur PC) et sélectionnez Afficher le code QR.

1. Ouvrez l'application de bureau Remote Mouse.

2. Cliquez sur l'icône Remote Mouse dans la barre des tâches (en haut à droite sur Mac, en bas à droite sur PC) et choisissez Afficher l'adresse IP.

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse dans la barre des tâches (en haut à droite sur Mac, en bas à droite sur PC).

2. Allez dans l'onglet Paramètres et définissez un mot de passe pour votre ordinateur.

3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications.

4. Lors de la connexion depuis votre appareil mobile, il vous sera demandé d'entrer le mot de passe. Vous pouvez également activer l'option pour mémoriser le mot de passe afin de faciliter les reconnexions.

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse dans la barre des tâches (en haut à droite sur Mac, en bas à droite sur PC).

2. Accédez à l'onglet Paramètres et cliquez sur Réinitialiser.

3. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs prévus et cliquez sur OK pour le mettre à jour.

Remote Mouse fonctionne en arrière-plan sans fenêtre d'application standard. Recherchez l'icône Remote Mouse dans la barre des tâches de votre ordinateur, ce qui indique que l'application est active.

Cette alerte indique généralement que le port de communication (TCP 1978 / UDP 1978) est utilisé.

•  Si votre ordinateur a plusieurs comptes utilisateurs connectés, vérifiez si Remote Mouse fonctionne sous un autre compte.

•  Si votre ordinateur n'a qu'un seul compte actif, assurez-vous qu'aucun autre logiciel réseau n'occupe le même port.

Windows :

L'application de bureau vérifie automatiquement les mises à jour au démarrage.
Vous pouvez également vérifier manuellement en ouvrant la fenêtre de l'application, en cliquant sur À propos, puis sur Vérifier les mises à jour.

Mac :

Si vous avez téléchargé Remote Mouse depuis le Mac App Store, une notification de mise à jour apparaîtra lorsqu'une nouvelle version sera disponible.
(Note : La version du Mac App Store nécessite macOS 10.10 ou ultérieur.)

Remote Mouse utilise les ports suivants pour la communication
•  TCP 1978
•  UDP 1978