Passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Verifica che l'applicazione desktop di Remote Mouse sia in esecuzione sul tuo computer.
2. Assicurati che il firewall o il software antivirus non blocchi Remote Mouse.
3. Controlla che il Wi‑Fi del tuo dispositivo mobile sia attivato.
4. Verifica che il tuo computer e il dispositivo mobile siano connessi alla stessa rete Wi‑Fi.
5. Prova a stabilire una connessione manuale scansionando il codice QR o inserendo l'indirizzo IP del tuo computer, entrambi visualizzati nell'app desktop.
6. Se ti sei già collegato a questo computer in precedenza, prova a riconnetterti tramite “Cronologia”.
7. Alcune impostazioni del router potrebbero influire sulla connessione. Puoi ripristinare il Wi‑Fi del tuo dispositivo mobile selezionando la rete corrente nelle Impostazioni, scegliendo “Dimentica questa rete” e riconnettendoti.
8. Utenti iPhone: Assicurati che Remote Mouse abbia il permesso di accedere al Wi‑Fi locale in Impostazioni > WLAN > App che usano WLAN & Cellular.

Se utilizzi un computer Windows e hai aggiornato l'app mobile, aggiorna anche l'app desktop.

Apri la finestra dell'app desktop, clicca su Informazioni e poi seleziona Verifica aggiornamenti per verificare di utilizzare l'ultima versione.

Le modifiche introdotte in macOS Mojave e versioni successive richiedono di concedere a Remote Mouse i permessi di accessibilità. Puoi consultare questo video o le istruzioni seguenti per configurarlo.

•  La prima volta che utilizzi Remote Mouse dopo l'aggiornamento di macOS, apparirà una richiesta. Clicca su Apri Preferenze di Sistema e aggiungi Remote Mouse in Accessibilità.

•  Se la richiesta non dovesse riapparire:
1. Clicca sull'icona Apple in alto a sinistra e seleziona Preferenze di Sistema.
2. Scegli Sicurezza e Privacy e poi la scheda Privacy.
3. Seleziona Accessibilità.
4. Clicca sull'icona del lucchetto in basso a sinistra ed inserisci la tua password per sbloccare.
5. Clicca sul segno più e aggiungi Remote Mouse alla lista.
6. (Opzionale) Clicca di nuovo sul lucchetto per bloccare le impostazioni.

Verifica che l'acquisto in-app di Remote Mouse sia stato effettuato con il tuo attuale account Apple o Google.

Per ulteriori indicazioni, consulta:
•  Cronologia degli acquisti App Store
•  Cronologia degli acquisti Google Play

Una volta confermato, effettua un nuovo acquisto utilizzando l'opzione “Compra” invece di “Ripristina Acquisto”. Né Apple né Google ti addebiteranno nuovamente un articolo già acquistato, e il tuo precedente acquisto verrà riscaricato.

Per iOS (App Store):

1. Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo.
2. Tocca il tuo nome in alto per accedere alle impostazioni del tuo Apple ID.
3. Seleziona Abbonamenti (oppure, se non visibile, tocca iTunes & App Store, poi il tuo Apple ID, visualizza Apple ID e scorri fino ad Abbonamenti).
4. Trova e seleziona Remote Mouse.
5. Tocca Annulla abbonamento. Se questa opzione non è disponibile, il tuo abbonamento è già annullato.

Per Android (Google Play Store):

1. Apri l'app Google Play Store.
2. Tocca l'icona del menu (tre linee orizzontali) e seleziona Abbonamenti.
3. Trova e tocca Remote Mouse.
4. Seleziona Annulla abbonamento e segui le istruzioni sullo schermo.

Nota: Dopo l'annullamento, manterrai l'accesso alle funzionalità dell'abbonamento fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso.

Connessione Bluetooth:

1. Attiva il Bluetooth sul tuo computer.
2. Nella schermata “Seleziona un computer” nell'app mobile, trova il tuo computer contrassegnato da un'icona Bluetooth e tocca per connetterti.
(Nota: Assicurati che il tuo hardware supporti la connettività Bluetooth; vedi i requisiti per maggiori dettagli.)

Utenti Mac con modalità Airport:

1. Clicca sull'icona Apple e apri Preferenze di Sistema > Condivisione.
2. Attiva Condivisione Internet per trasformare il tuo Mac in un hotspot Wi‑Fi.
3. Collega il tuo dispositivo mobile alla rete Wi‑Fi del tuo Mac.

Per la connessione Wi‑Fi:

•  Mantieni il tuo dispositivo mobile vicino al router Wi‑Fi.
•  Se disponibile, utilizza la banda a 5 GHz (nota però che la sua portata efficace è inferiore rispetto a quella a 2.4 GHz).
•  Se il tuo computer è connesso in modalità wireless, valuta il passaggio a una connessione cablata.
•  In alternativa, prova a utilizzare una connessione Bluetooth.

Per la connessione Bluetooth:

•  Tieni il tuo dispositivo mobile vicino al computer.
•  Disattiva eventuali dispositivi Bluetooth nelle vicinanze (es. tastiere o mouse wireless) che potrebbero causare interferenze.

1. Posiziona il cursore sulla barra del titolo della finestra sul tuo computer.
2. Tocca due volte, tieni premuto e poi sposta il dito sul tuo dispositivo mobile.
3. Utenti iOS: Puoi anche trascinare le finestre utilizzando tre dita.

Per ulteriori dettagli sui gesti touchpad, clicca qui se desideri saperne di più.

Vai su Impostazioni > Impostazioni Avanzate in Remote Mouse, e attiva o disattiva Direzione dello scorrimento: Naturale secondo necessità.

iPhone: Uscire dall'app o bloccare lo schermo disconnetterà automaticamente.

Android: Tocca il pulsante Indietro per disconnetterti.

Apri le Impostazioni in Remote Mouse e attiva il Buffer della Tastiera.

Con questa impostazione attiva, il testo non apparirà in tempo reale sul tuo computer mentre digiti; dovrai premere Invio/Return per inviare il testo.

Assicurati che il campo di inserimento del testo sul tuo computer sia attivo.

All'interno delle Impostazioni di Remote Mouse, attiva l'opzione Input Predittivo & Non-Alfabetico.

Questo permetterà alla tastiera Google di offrire il completamento delle parole nella lingua da te preferita.

(Nota: A causa delle limitazioni della tastiera Google, il completamento delle parole e l'input non alfabetico vengono attivati o disattivati insieme. Se ciò rappresenta un problema, considera l'uso di un'app di tastiera alternativa.)

Remote Mouse richiede determinate autorizzazioni per comunicare tra dispositivi. Alcuni programmi antivirus potrebbero erroneamente segnalare questo comportamento come sospetto.

Assicurati di scaricare Remote Mouse solo dai canali ufficiali per garantire la sicurezza.

1. Avvia l'applicazione desktop di Remote Mouse sul tuo Mac o PC.

2. Clicca sull'icona di Remote Mouse nella barra delle applicazioni (in alto a destra su Mac, in basso a destra su PC) e seleziona Mostra codice QR.

1. Apri l'app desktop di Remote Mouse.

2. Clicca sull'icona di Remote Mouse nella barra delle applicazioni (in alto a destra su Mac, in basso a destra su PC) e scegli Mostra indirizzo IP.

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse nella barra delle applicazioni (in alto a destra su Mac, in basso a destra su PC).

2. Vai alla scheda Impostazioni e imposta una password per il tuo computer.

3. Clicca su Applica per salvare le modifiche.

4. Quando ti colleghi dal tuo dispositivo mobile, ti verrà richiesto di inserire la password. Puoi anche abilitare l'opzione per ricordare la password e velocizzare le riconnessioni.

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse nella barra delle applicazioni (in alto a destra su Mac, in basso a destra su PC).

2. Vai alla scheda Impostazioni e clicca su Reset.

3. Inserisci la nuova password nei campi indicati e clicca su OK per aggiornare.

Remote Mouse gira in background senza una finestra applicativa standard. Cerca l'icona di Remote Mouse nella barra delle applicazioni del tuo computer, che indica che l'app è attiva.

Questo avviso indica solitamente che la porta di comunicazione (TCP 1978 / UDP 1978) è in uso.

•  Se il tuo computer ha più account utente attivi, verifica se Remote Mouse è in esecuzione sotto un account diverso.

•  Se il tuo computer ha un solo account attivo, controlla che nessun altro software di rete stia occupando la stessa porta.

Windows:

L'app desktop controlla automaticamente gli aggiornamenti all'avvio.
Puoi anche verificare manualmente aprendo la finestra dell'applicazione, cliccando su Informazioni e poi su Verifica aggiornamenti.

Mac:

Se hai scaricato Remote Mouse dal Mac App Store, verrà visualizzata una notifica di aggiornamento quando è disponibile una nuova versione.
(Nota: La versione del Mac App Store richiede macOS 10.10 o versioni successive.)

Remote Mouse utilizza le seguenti porte per la comunicazione
•  TCP 1978
•  UDP 1978