トラブルシューティング手順:

1. お使いのコンピューターでRemote Mouseのデスクトップアプリケーションが起動していることを確認してください。
2. ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトがRemote Mouseをブロックしていないことを確認してください。
3. モバイルデバイスのWi‑Fiが有効になっていることを確認してください。
4. コンピューターとモバイルデバイスが同じWi‑Fiネットワークに接続されていることを確認してください。
5. デスクトップアプリに表示されるQRコードをスキャンするか、コンピューターのIPアドレスを入力して手動接続を試みてください。
6. 以前にこのコンピューターに接続したことがある場合は、「履歴」から再接続を試みてください。
7. ルーターの設定により接続に影響が出る場合があります。設定から現在のネットワークを選択し、「このネットワークを忘れる」を選んで再接続してください。
8. iPhoneユーザー: Remote Mouseが設定 > WLAN > Apps Using WLAN & CellularでローカルWi‑Fiへのアクセスを許可されていることを確認してください.

Windowsコンピューターをご利用の場合、モバイルアプリを更新した際はデスクトップアプリも更新してください。

デスクトップアプリのウィンドウを開き、情報をクリックし、次に更新を確認を選択して、最新バージョンを使用しているか確認してください.

macOS Mojave以降の変更により、Remote Mouseにアクセシビリティの権限を付与する必要があります。セットアップの手順については、このビデオまたは以下の説明をご覧ください。

•  macOS更新後、初めてRemote Mouseを使用するとプロンプトが表示されます。システム環境設定を開くをクリックし、アクセシビリティにRemote Mouseを追加してください。

•  プロンプトが再表示されない場合：
1. 左上のAppleアイコンをクリックし、システム環境設定を選択してください。
2. セキュリティとプライバシーを選択し、次にプライバシータブをクリックしてください。
3. アクセシビリティを選択してください。
4. 左下の鍵アイコンをクリックし、パスワードを入力してロックを解除してください。
5. プラス記号をクリックして、リストにRemote Mouseを追加してください。
6. （任意）再度鍵をクリックして設定を固定してください.

Remote Mouseのアプリ内購入が、現在のAppleまたはGoogleのアカウントで行われたことを確認してください。

詳細については、以下を参照してください：
•  App Store 購入履歴
•  Google Play 購入履歴

確認後、「購入の復元」ではなく「購入」を選択して新たに購入してください。既に購入済みのアイテムに対して、AppleやGoogleから再度請求されることはなく、以前の購入内容が再ダウンロードされます.

iOS（App Storeの場合）:

1. デバイスの「設定」アプリを開きます。
2. 画面上部の自分の名前をタップして、Apple IDの設定にアクセスします。
3. 「サブスクリプション」を選択します（表示されていない場合は、iTunes & App Storeをタップし、Apple IDをタップして「Apple IDを表示」、その後「サブスクリプション」をスクロールして見つけてください）。
4. Remote Mouseを探して選択します。
5. 「サブスクリプションのキャンセル」をタップします。このオプションが表示されない場合、すでにキャンセルされています。

Android（Google Play Storeの場合）:

1. Google Play Storeアプリを開きます。
2. メニューアイコン（三本線）をタップし、「サブスクリプション」を選択します。
3. Remote Mouseを探してタップします。
4. 「サブスクリプションのキャンセル」を選択し、画面の指示に従ってください。

注意: キャンセル後、現在の請求期間が終了するまでサブスクリプション機能にアクセス可能です.

Bluetooth接続:

1. コンピューターでBluetoothを有効にします。
2. モバイルアプリの「コンピューターの選択」画面で、Bluetoothアイコンが付いたあなたのコンピューターを見つけ、タップして接続します。
(注意: お使いのハードウェアがBluetooth接続に対応していることを確認してください。詳細は、こちらの要件をご覧ください。)

Airportモードを使用するMacユーザー:

1. Appleアイコンをクリックし、システム環境設定 > 共有を開きます。
2. インターネット共有を有効にして、MacをWi‑Fiホットスポットに変えます。
3. モバイルデバイスをMacのWi‑Fiネットワークに接続します.

Wi‑Fi接続の場合:

•  モバイルデバイスをWi‑Fiルーターの近くに置いてください。
•  可能であれば、5 GHz帯を使用してください（ただし、2.4 GHzに比べ有効範囲が短い点に注意してください）。
•  コンピューターが無線接続の場合、有線接続に切り替えることを検討してください。
•  もしくは、Bluetooth接続を試してみてください。

Bluetooth接続の場合:

•  モバイルデバイスをコンピューターの近くに置いてください。
•  干渉を引き起こす可能性のある近くのBluetooth機器（例：ワイヤレスキーボードやマウス）を無効にしてください.

1. コンピューター上のウィンドウのタイトルバーにカーソルを置きます。
2. モバイルデバイス上でダブルタップして押さえ、そのまま指を動かします。
3. iOSユーザー: 3本指でウィンドウをドラッグすることも可能です。

タッチパッドジェスチャーの詳細については、詳しく知りたい方はこちらをご確認ください.

Remote Mouse内の設定 > 詳細設定に移動し、スクロール方向: ナチュラルをお好みでオンまたはオフに切り替えてください.

iPhone: アプリを終了するか画面をロックすると自動的に切断されます。

Android: 戻るボタンをタップして切断してください.

Remote Mouse内の設定を開き、キーボードバッファを有効にしてください。

この設定を有効にすると、入力中のテキストがリアルタイムでコンピューターに表示されず、Enter/Returnを押してテキストを送信する必要があります。

コンピューター上のテキスト入力フィールドがアクティブになっていることを確認してください.

Remote Mouse内の設定で、予測入力および非アルファベット入力を有効にしてください。

これにより、Google Keyboardがご希望の言語で単語予測を提供できるようになります。

(注意: Google Keyboardの制限により、単語予測と非アルファベット入力は同時に切り替えられます。問題がある場合は、別のキーボードアプリの使用を検討してください.)

Remote Mouseは、デバイス間の通信に必要な特定の権限を要求します。一部のアンチウイルスプログラムは、この動作を誤って疑わしいものと判断する場合があります。

セキュリティを確保するため、Remote Mouseは公式チャネルからのみダウンロードしてください.

1. MacまたはPCでRemote Mouseのデスクトップアプリを起動します。

2. タスクバー（Macの場合は右上、PCの場合は右下）にあるRemote Mouseのアイコンをクリックし、QRコードを表示を選択します.

1. Remote Mouseのデスクトップアプリを開きます。

2. タスクバー（Macの場合は右上、PCの場合は右下）にあるRemote Mouseのアイコンをクリックし、IPアドレスを表示を選択します.

1. タスクバー（Macの場合は右上、PCの場合は右下）にあるRemote Mouseのアイコンをクリックします。

2. 設定タブに移動し、コンピューターのパスワードを設定します。

3. 適用をクリックして変更を保存します。

4. モバイルデバイスから接続する際、パスワードの入力を求められます。より迅速な再接続のため、パスワードを記憶するオプションを有効にすることもできます.

1. タスクバー（Macの場合は右上、PCの場合は右下）にあるRemote Mouseのアイコンをクリックします。

2. 設定タブに移動し、リセットをクリックします。

3. 指定された欄に新しいパスワードを入力し、OKをクリックして更新します.

Remote Mouseは標準的なアプリウィンドウを持たず、バックグラウンドで動作します。アプリがアクティブであることを示すRemote Mouseのアイコンを、コンピューターのタスクバーで探してください.

この警告は通常、通信ポート（TCP 1978 / UDP 1978）が使用中であることを示します。

•  コンピューターに複数のユーザーアカウントがログインしている場合、別のアカウントでRemote Mouseが実行されていないか確認してください。

•  コンピューターに1つのアクティブなアカウントしかない場合、他のネットワークソフトウェアが同じポートを使用していないか確認してください.

Windows:

デスクトップアプリは起動時に自動で更新を確認します。
また、アプリウィンドウを開き、情報をクリックし、更新を確認を選択することで手動で確認することもできます。

Mac:

Mac App StoreからRemote Mouseをダウンロードした場合、新しいバージョンが利用可能になると更新通知が表示されます。
(注意: Mac App Store版はmacOS 10.10以降が必要です。)

Remote Mouseは通信のため、以下のポートを使用します
•  TCP 1978
•  UDP 1978