Etapas de solução de problemas:

1. Confirme que o aplicativo de desktop do Remote Mouse está em execução no seu computador.
2. Certifique-se de que o seu firewall ou software antivírus não esteja bloqueando o Remote Mouse.
3. Verifique se o Wi‑Fi do seu dispositivo móvel está ativado.
4. Assegure-se de que tanto o seu computador quanto o seu dispositivo móvel estejam na mesma rede Wi‑Fi.
5. Tente uma conexão manual escaneando o código QR ou inserindo o endereço IP do seu computador, ambos exibidos no aplicativo de desktop.
6. Se você já se conectou a este computador anteriormente, tente reconectar através do “Histórico”.
7. Algumas configurações do roteador podem afetar a conectividade. Você pode redefinir o Wi‑Fi do seu dispositivo móvel selecionando a rede atual em Configurações, escolhendo “Esquecer esta rede” e reconectando.
8. Usuários de iPhone: Certifique-se de que o Remote Mouse tenha permissão para acessar o Wi‑Fi local em Configurações > WLAN > Apps usando WLAN e dados móveis.

Se você estiver usando um computador com Windows e atualizou o aplicativo móvel, atualize também o aplicativo de desktop.

Abra a janela do aplicativo de desktop, clique em Sobre e, em seguida, selecione Verificar atualizações para confirmar que está utilizando a versão mais recente.

Devido às mudanças introduzidas no macOS Mojave e versões posteriores, você precisa conceder permissões de acessibilidade ao Remote Mouse. Você pode assistir este vídeo ou seguir as instruções abaixo para configurar.

•  Na primeira vez que usar o Remote Mouse após atualizar o macOS, um aviso aparecerá. Clique em Abrir Preferências do Sistema e adicione o Remote Mouse em Acessibilidade.

•  Se o aviso não reaparecer:
1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo e selecione Preferências do Sistema.
2. Escolha Segurança e Privacidade e, em seguida, a aba Privacidade.
3. Selecione Acessibilidade.
4. Clique no ícone de cadeado no canto inferior esquerdo e insira sua senha para desbloquear.
5. Clique no sinal de mais e adicione o Remote Mouse à lista.
6. (Opcional) Clique novamente no cadeado para proteger as configurações.

Confirme que a compra dentro do aplicativo do Remote Mouse foi realizada utilizando sua conta atual da Apple ou do Google.

Para orientação, consulte:
•  Histórico de compras da App Store
•  Histórico de compras do Google Play

Uma vez confirmado, basta efetuar uma nova compra utilizando a opção “Comprar” em vez de “Restaurar Compra”. Nem a Apple nem o Google cobrarão novamente por um item já adquirido, e sua compra anterior será baixada novamente.

Para iOS (App Store):

1. Abra o aplicativo Configurações no seu dispositivo.
2. Toque no seu nome no topo para acessar as configurações do seu Apple ID.
3. Selecione Assinaturas (ou, se não aparecer, toque em iTunes & App Store, depois toque no seu Apple ID, veja o Apple ID e role até Assinaturas).
4. Localize e selecione o Remote Mouse.
5. Toque em Cancelar Assinatura. Se esta opção não estiver disponível, sua assinatura já está cancelada.

Para Android (Google Play Store):

1. Abra o aplicativo Google Play Store.
2. Toque no ícone de menu (três linhas horizontais) e selecione Assinaturas.
3. Encontre e toque em Remote Mouse.
4. Selecione Cancelar Assinatura e siga as instruções na tela.

Nota: Após o cancelamento, você continuará tendo acesso aos recursos da assinatura até o final do ciclo de faturamento atual.

Conexão via Bluetooth:

1. Ative o Bluetooth no seu computador.
2. Na tela “Selecionar um Computador” do aplicativo móvel, localize seu computador marcado com um ícone de Bluetooth e toque para conectar.
(Nota: Certifique-se de que seu hardware suporta conectividade Bluetooth; veja os requisitos para mais detalhes.)

Usuários de Mac com Modo Airport:

1. Clique no ícone da Apple e abra Preferências do Sistema > Compartilhamento.
2. Ative o Compartilhamento de Internet para transformar seu Mac em um hotspot Wi‑Fi.
3. Conecte seu dispositivo móvel à rede Wi‑Fi do seu Mac.

Para conexão Wi‑Fi:

•  Mantenha seu dispositivo móvel próximo ao roteador Wi‑Fi.
•  Se disponível, utilize a faixa de 5 GHz (embora note que seu alcance efetivo é menor que o de 2.4 GHz).
•  Se seu computador estiver conectado sem fio, considere mudar para uma conexão com fio.
•  Alternativamente, tente usar uma conexão via Bluetooth.

Para conexão via Bluetooth:

•  Mantenha seu dispositivo móvel próximo ao seu computador.
•  Desative quaisquer dispositivos Bluetooth próximos (por exemplo, teclados ou mouses sem fio) que possam causar interferência.

1. Posicione o cursor sobre a barra de título da janela no seu computador.
2. Toque duas vezes, segure e, em seguida, mova o dedo no seu dispositivo móvel.
3. Usuários de iOS: Você também pode arrastar janelas usando três dedos.

Para mais detalhes sobre gestos no touchpad, por favor clique aqui se desejar saber mais.

Acesse Configurações > Configurações Avançadas dentro do Remote Mouse e alterne Direção da Rolagem: Natural conforme desejado.

iPhone: Sair do aplicativo ou bloquear a tela desconectará automaticamente.

Android: Toque no botão Voltar para se desconectar.

Abra Configurações no Remote Mouse e ative o Buffer de Teclado.

Com essa configuração ativada, o texto não aparecerá em tempo real no seu computador enquanto você digita; você deverá pressionar Enter/Return para enviar o texto.

Certifique-se de que o campo de entrada de texto no seu computador esteja ativo.

Em Configurações do Remote Mouse, ative a opção Entrada Preditiva e Não Alfabética.

Isso permitirá que o teclado do Google ofereça sugestões de palavras no seu idioma preferido.

(Nota: Devido às limitações do teclado do Google, tanto a predição de palavras quanto a entrada não alfabética são ativadas simultaneamente. Se isso for problemático, considere utilizar um aplicativo de teclado alternativo.)

O Remote Mouse requer certas permissões para comunicação entre dispositivos. Alguns programas antivírus podem, erroneamente, identificar esse comportamento como suspeito.

Certifique-se de baixar o Remote Mouse apenas pelos canais oficiais para garantir a segurança.

1. Abra o aplicativo de desktop do Remote Mouse no seu Mac ou PC.

2. Clique no ícone do Remote Mouse na barra de tarefas (no canto superior direito no Mac, inferior direito no PC) e selecione Exibir Código QR.

1. Abra o aplicativo de desktop do Remote Mouse.

2. Clique no ícone do Remote Mouse na barra de tarefas (no canto superior direito no Mac, inferior direito no PC) e escolha Exibir Endereço IP.

1. Clique no ícone do Remote Mouse na barra de tarefas (no canto superior direito no Mac, inferior direito no PC).

2. Acesse a aba Configurações e defina uma senha para o seu computador.

3. Clique em Aplicar para salvar as alterações.

4. Ao conectar a partir do seu dispositivo móvel, será solicitado que você insira a senha. Você também pode ativar a opção de lembrar a senha para reconexões mais rápidas.

1. Clique no ícone do Remote Mouse na barra de tarefas (no canto superior direito no Mac, inferior direito no PC).

2. Navegue até a aba Configurações e clique em Redefinir.

3. Digite sua nova senha nos campos indicados e clique em OK para atualizá-la.

O Remote Mouse funciona em segundo plano sem uma janela padrão de aplicativo. Procure o ícone do Remote Mouse na barra de tarefas do seu computador, o que indica que o aplicativo está ativo.

Este alerta geralmente indica que a porta de comunicação (TCP 1978 / UDP 1978) está em uso.

•  Se o seu computador tiver várias contas de usuário ativas, verifique se o Remote Mouse está sendo executado em outra conta.

•  Se o seu computador tiver apenas uma conta ativa, certifique-se de que nenhum outro software de rede esteja utilizando a mesma porta.

Windows:

O aplicativo de desktop verifica automaticamente se há atualizações ao iniciar.
Você também pode verificar manualmente, abrindo a janela do aplicativo, clicando em Sobre e depois em Verificar atualizações.

Mac:

Se você baixou o Remote Mouse pela Mac App Store, uma notificação de atualização aparecerá quando uma nova versão estiver disponível.
(Nota: A versão da Mac App Store requer o macOS 10.10 ou superior.)

O Remote Mouse utiliza as seguintes portas para comunicação
•  TCP 1978
•  UDP 1978