Шаги по устранению неполадок:

1. Убедитесь, что настольное приложение Remote Mouse запущено на вашем компьютере.
2. Проверьте, что ваш файрвол или антивирусное ПО не блокирует Remote Mouse.
3. Убедитесь, что Wi‑Fi на вашем мобильном устройстве включён.
4. Проверьте, что ваш компьютер и мобильное устройство подключены к одной Wi‑Fi сети.
5. Попробуйте установить соединение вручную, отсканировав QR-код или введя IP-адрес компьютера, которые отображаются в настольном приложении.
6. Если ранее вы подключались к этому компьютеру, попробуйте переподключиться через «Историю».
7. Некоторые настройки роутера могут влиять на подключение. Вы можете сбросить настройки Wi‑Fi на мобильном устройстве, выбрав текущую сеть в настройках, нажав «Забыть эту сеть» и переподключившись.
8. Пользователи iPhone: Убедитесь, что для Remote Mouse разрешён доступ к локальной Wi‑Fi в Настройки > WLAN > Приложения, использующие WLAN и сотовую связь.

Если вы используете компьютер с Windows и обновили мобильное приложение, пожалуйста, обновите и настольное приложение.

Откройте окно настольного приложения, нажмите О программе, затем выберите Проверить обновления, чтобы убедиться, что вы используете последнюю версию.

В связи с изменениями, внесёнными в macOS Mojave и последующих версиях, необходимо предоставить Remote Mouse разрешения для универсального доступа. Вы можете посмотреть это видео или следовать инструкциям ниже для настройки.

•  При первом запуске Remote Mouse после обновления macOS появится запрос. Нажмите Открыть Системные настройки и добавьте Remote Mouse в раздел Универсальный доступ.

•  Если запрос не появляется повторно:
1. Нажмите на значок Apple в верхнем левом углу и выберите Системные настройки.
2. Выберите Безопасность и конфиденциальность, затем вкладку Конфиденциальность.
3. Выберите Универсальный доступ.
4. Нажмите на значок замка в нижнем левом углу и введите пароль для разблокировки.
5. Нажмите на знак плюса и добавьте Remote Mouse в список.
6. (По желанию) Снова нажмите на замок, чтобы закрепить настройки.

Убедитесь, что покупка внутри приложения для Remote Mouse была осуществлена с использованием вашего текущего аккаунта Apple или Google.

Для получения инструкций обратитесь к:
•  Истории покупок в App Store
•  Истории покупок в Google Play

После подтверждения просто совершите новую покупку, выбрав опцию «Купить», а не «Восстановить покупку». Ни Apple, ни Google не спишут с вас повторно за уже купленный продукт, и ваша предыдущая покупка будет повторно загружена.

Для iOS (App Store):

1. Откройте приложение «Настройки» на вашем устройстве.
2. Нажмите на ваше имя вверху для доступа к настройкам Apple ID.
3. Выберите «Подписки» (или, если эта опция не отображается, нажмите iTunes & App Store, затем ваш Apple ID, просмотрите настройки Apple ID и прокрутите до раздела «Подписки»).
4. Найдите и выберите Remote Mouse.
5. Нажмите «Отменить подписку». Если эта опция недоступна, значит, подписка уже отменена.

Для Android (Google Play Store):

1. Откройте приложение Google Play Store.
2. Нажмите на иконку меню (три горизонтальные линии) и выберите «Подписки».
3. Найдите и выберите Remote Mouse.
4. Выберите «Отменить подписку» и следуйте инструкциям на экране.

Примечание: После отмены вы сохраните доступ к функциям подписки до окончания текущего расчетного периода.

Подключение по Bluetooth:

1. Включите Bluetooth на вашем компьютере.
2. На экране «Выбор компьютера» в мобильном приложении найдите ваш компьютер, отмеченный иконкой Bluetooth, и нажмите для подключения.
(Примечание: Убедитесь, что ваше оборудование поддерживает подключение по Bluetooth; подробнее о требованиях.)

Пользователи Mac с режимом Airport:

1. Нажмите на значок Apple и откройте Системные настройки > Общий доступ.
2. Включите Общий доступ к Интернету, чтобы превратить ваш Mac в точку доступа Wi‑Fi.
3. Подключите ваше мобильное устройство к Wi‑Fi сети вашего Mac.

При подключении по Wi‑Fi:

•  Держите ваше мобильное устройство в непосредственной близости от Wi‑Fi роутера.
•  Если возможно, используйте диапазон 5 ГГц (обратите внимание, что его эффективная зона меньше, чем у 2.4 ГГц).
•  Если ваш компьютер подключен по беспроводной сети, рассмотрите возможность использования проводного соединения.
•  Или попробуйте использовать подключение по Bluetooth.

При подключении по Bluetooth:

•  Держите ваше мобильное устройство близко к компьютеру.
•  Отключите любые близлежащие Bluetooth-устройства (например, беспроводные клавиатуры или мыши), которые могут создавать помехи.

1. Поместите курсор на строку заголовка окна на вашем компьютере.
2. Дважды коснитесь, удерживайте и затем перемещайте палец по вашему мобильному устройству.
3. Пользователи iOS: Вы также можете перемещать окна, используя три пальца.

Для получения дополнительной информации о жестах на тачпаде, пожалуйста, узнайте здесь.

Перейдите в Настройки > Расширенные настройки в Remote Mouse и включите или выключите Естественное направление прокрутки по вашему усмотрению.

iPhone: Выход из приложения или блокировка экрана автоматически разрывают соединение.

Android: Нажмите кнопку Назад для отключения.

Откройте Настройки в Remote Mouse и включите Буфер клавиатуры.

При включенной опции текст не будет отображаться в реальном времени на вашем компьютере во время ввода; для отправки текста нажмите Enter/Return.

Убедитесь, что поле ввода текста на вашем компьютере активно.

В Настройках Remote Mouse включите опцию Предиктивный и неалфавитный ввод.

Это позволит Google Keyboard предлагать автозамены слов на вашем предпочтительном языке.

(Примечание: Из-за ограничений Google Keyboard автозамена слов и неалфавитный ввод включаются одновременно. Если это создаёт проблемы, рассмотрите возможность использования альтернативного приложения-клавиатуры.)

Remote Mouse требует определенных разрешений для связи между устройствами. Некоторые антивирусные программы могут ошибочно посчитать это поведение подозрительным.

Убедитесь, что вы скачиваете Remote Mouse только с официальных источников для обеспечения безопасности.

1. Запустите настольное приложение Remote Mouse на вашем Mac или ПК.

2. Нажмите на иконку Remote Mouse в строке задач (в правом верхнем углу на Mac, в правом нижнем на ПК) и выберите Показать QR-код.

1. Откройте настольное приложение Remote Mouse.

2. Нажмите на иконку Remote Mouse в строке задач (в правом верхнем углу на Mac, в правом нижнем на ПК) и выберите Показать IP-адрес.

1. Нажмите на иконку Remote Mouse в строке задач (в правом верхнем углу на Mac, в правом нижнем на ПК).

2. Перейдите на вкладку Настройки и установите пароль для вашего компьютера.

3. Нажмите Применить для сохранения изменений.

4. При подключении с вашего мобильного устройства вам будет предложено ввести пароль. Вы также можете включить опцию запоминания пароля для более быстрого переподключения.

1. Нажмите на иконку Remote Mouse в строке задач (в правом верхнем углу на Mac, в правом нижнем на ПК).

2. Перейдите на вкладку Настройки и нажмите Сброс.

3. Введите новый пароль в указанные поля и нажмите OK для подтверждения.

Remote Mouse работает в фоновом режиме без стандартного окна приложения. Проверьте наличие иконки Remote Mouse в строке задач вашего компьютера, что указывает на активность приложения.

Это оповещение обычно означает, что коммуникационный порт (TCP 1978 / UDP 1978) уже используется.

•  Если на вашем компьютере одновременно активны несколько учетных записей, проверьте, не запущен ли Remote Mouse под другой учетной записью.

•  Если на компьютере активна только одна учетная запись, убедитесь, что никакое другое сетевое программное обеспечение не использует этот порт.

Windows:

Настольное приложение автоматически проверяет наличие обновлений при запуске.
Вы также можете проверить обновления вручную, открыв окно приложения, нажав О программе, и выбрав Проверить обновления.

Mac:

Если вы скачали Remote Mouse из Mac App Store, при появлении новой версии будет показано уведомление об обновлении.
(Примечание: Версия из Mac App Store требует macOS 10.10 или новее.)

Remote Mouse использует следующие порты для связи
•  TCP 1978
•  UDP 1978